سياسة حماية الخصوصية في شركة نود للخدمات المتعددة

 

 

تعاريف:

التطبيق: يعمل لتوفير خدمة نقل الأشخاص و خدمة توصيل المواد ، و تقديم الحجوزات الفندقية و الخدمات السياحية.

الشركة: شركة  نود للخدمات المتعددة هي شركة محدودة المسؤولية مسجلة في السجل التجاري تحت الرقم 19279  وتاريخ 9-2-2021

المستخدم:  هو كل شخص قام بتحميل التطبيق و انشاء حساب من خلاله. و يرغب في الاستفادة من الخدمات التي يقدمها و يعتبر موافقا على سياسة الخصوصية حال قيامه بإنشاء الحساب

تتعهد الشركة بالعمل على حماية  بيانات  مستخدي مواقعها الالكترونية  و تطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بها. وتوضح للمستخدمين نهجها في كيفية  استخدام وحماية معلوماتهم، سيما أنها الوحيدة القادرة على التعامل مع البيانات التي يوفرونها للشركة:

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية للمستخدم في حال استعمل خدماتها، كأن يرسل طلبا لخدمة توفرها الشركة على سبيل المثال، أو كمتابعة طرائق استخدام زوار المواقع الاكترونية، ما يساعد على تطوير الخدمة بالاضافة لتحسين خبرة المستخدمين في التعامل مع الخدمة.

لا تجمع الشركة أية بيانات تخص المستخدمين الا في حال:

  • إنشاء حساب على مواقع الشركة الالكترونية أو عبر تطبيقاتها،  أو عند تغيير إعدادات الحساب.
  • إرسال طلب لتقديم خدمة، وكذلك  أثناء مراحل تنفيذ الخدمة حتى اكتمالها.
  • التواصل  الالكتروني أو عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو أية وسيلة تواصل أخرى مع الشركة فيما يخص الخدمات المقدمة.

 طبيعة البيانات المجموعة:

                  توضيحا لالتزام الشركة بالحفاظ على خصوصية مستخدي خدماتها و زائري مواقعها بشكل عام، تعرض أنواع المعلومات التي سيتم جمعها، فإن تلقت الشركة طلبا من المستخدم لتسجيل اشتراكه للحصول على الخدمات، سيطلب منه أن يقدم بيانات توضح اسمه و تفاصيل طرق الاتصال به و عنوان تقديم أو تسليم الخدمة، إضافة لتفاصيل طلبه، كذلك المعلومات التي يوفرها المستخدم عن طريق الرسائل أو الاتصال بكافة أنواعه أو عبر تزويد الشركة بالملاحظات والتعليقات. قد تقوم الشركة عند الاتصال الهاتفي بتسجيل المكالمة وتدوين الملاحظات حولها بغية تحسين جودة الخدمة. كذلك تقوم الشركة بتسجيل بيانات  فنية أساسية حول الهاتف الذكي او جهاز الكومبيوتر الخاص بالمستخدم، كنظام التشغيل، و نوع الجهاز و نوع الاتصال و عنوان بوتوكول الانترنت IP  المستخدم للوصول الى مواقع الشركة.

كيفية استخدام بيانات المستخدم : 

تقوم الشركة بمعالجة المعلومات المذكورة في حال:

                    - تمكين الشركة من تزويد المستخدم بوسيلة الوصول الى الأقسام الخاصة بالخدمات على مخدماتها.

                  - لتتمكن الشركة من تقديم الخدمات التي يطلبها المستخدم.

                  - تمكين الشركة من تحصيل المدفوعات لقاء الخدمات المقدمة للمستخدم.

                     - التواصل مع المستخدم إن كان هناك ضرورة وفيما يخص خدمات الشركة، كتخطي العقبات  التي قد تواجه الشركة عند تقديم خدمة للمستخدم.

  • كما تقوم الشركة بمعالجة بيانات المستخدم إن توفر مبرر هام، كأن تقوم الشركة بتطوير وتخصيص خدماتها، مما يوفر سهولة وأداء وسرعة في تقديم الخدمات. :
    • تطوير جودة الخدمة و فعاليتها المتوقعة في المستقبل.
    • تخصيص المحتوى المقدم والمعروض للمستخدم، سواء الشركة أو أحد عملائها من مقدمي الخدمات أوالمعلنين، مما يساعد الشركة في اختيار المحتوى المناسب للمستخدم  بناء على  مكان تواجده أو الحرص على اطلاعه  على الإعلان المناسب استنادا جملة تخصيصات محددة من قبل الشركة.
    • تمكين موظفي الشركة  من تقديم الدعم الفني  للمستخدم من أجل مساعدته والإجابة عن  أية استفسارات أو شكاوى بشكل فعال وتقديم خبرة إيجابية للمستخدمين.
    • تمكين الشركة من الاتصال بالمستخدم و الوقوف على آرائه و ملاحظاته حول  خدماتها و إبلاغه حول أية تغيير أو تطوير هام يقع على  مواقع الشركة أو خدماتها أو أماكن ومناطق جديدة تغطيها تلك الخدمات، فيما لو كان المستخدم قد طلب ذلك  من الشركة.
    •  إرسال معلومات  للمستخدم حول  خدمات الشركة الحديثة و عروضها الترويجية.
    • تحليل أنشطة المستخدم على مواقع الشركة للتمكن من إدارة و دعم و تحسين و تطوير أعمالها لأغراض إحصائية و تحليلية و درءا لعمليات الاحتيال.
    • فرض شروط الشركة التعاقدية مع المستخدم و أية اتفاقيات أخرى، و مباشرة  المطالبات القانونية أو الدفاع عنها و كذلك حماية حقوق الشركة أوعملائها الشركاء (سيارات أجرة, مطاعم, محلات، مقدمي خدمات التوصيل ...) أو غيرهم، إضافة لمنع الاحتيال.
    • في حال قدم المستخدم ملاحظات أو تعليقات حول مواقع الشركة الالكترونية و خدماتها، قد تستخدم تلك الملاحظات أو التعليقات في أية مواد تسويقية أو إعلانية. دون تحديد هوية المستخدم كاملة، بل الاستعانة باسم التسجيل للمستخدم والمنطقة التي يقطن فيها.
    • إذا اختار المستخدم تلقي إعلانات عبر تطبيق الهاتف الذكي الخاص بالشركة، سترسل له  إعلانات متعلقة بتلك الخدمات التي طلبها حصرا،  و معلومات حول خدمات الشركة و عروضها. كما ستقوم الشركة أيضا بمعالجة البيانات المتعلقة باستخدام الخدمات من قبل المستخدم لإنشاء ملفات تعريفية متعلقة به و له. ما يعني إنشاء بعض الافتراضات حول ما قد يهتم به المستخدم و يستخدمه، لتزويده لاحقا بالمزيد من الاتصالات التسويقية المصممة له خصيصا حسب احتياجاته، و لتقديم  المحتوى التي تعتقد الشركة أنه يفضلها، أو لإطلاعه على العروض الخاصة أو الخدمات التي تعتقد الشركةأنه قد يكون مهتما بها. ويدعى هذا النوع من الأنشطة بالنمطية. وللمستخدم حقوق معينة فيما يتعلق بهذا النوع من المعالجة. ويمكن للمستخدم مراجعة فقرة "حقوق المستخدم" أدناه لمزيد من المعلومات.
    • عندما تكون الشركة ملزمة قانوناً القيام بذلك، يحق لها استخدام معلومات المستخدم من أجل:
    •  إنشاء سجل لطلبات المستخدم.
    • الامتثال للالتزامات القانونية أو الشروط التنظيمية التي تتعرض لها الشركة.
    • لأهداف التسويق: في حال وافق المستخدم أو عندما يكون لدى الشركة مبررا للقيام بذلك، ستستخدم بيانات المستخدم لإعلامه عن خدماتها الأخرى التي قد تهمه عن طريق التواصل الإلكتروني أو عبر الهاتف.

 

الاحتفاظ بمعلومات المستخدم:

لا تحتفظ الشركة ببيانات المستخدم لفترة أطول مما تعتقد أنه ضروري. بل سيتم الاحتفاظ بها طالما هناك حاجة للوفاء بالأغراض الموضحة  أعلاه وبما يتماشى مع مصلحة الشركة المشروعة، أو لفترة قد تشترطها اللوائح أو القوانين المعمول بها. وعند تحديد فترات استبقاء البيانات، ستأخذ الشركة في الاعتبار:

  •  التزاماتها و حقوقها التعاقدية فيما يتعلق بالبيانات المذكورة.
  •  التزاماتها القانونية بموجب القوانين المعمول بها والناظمة للاحتفاظ بالبيانات لفترة زمنية محددة.
  •  المنازعات القانونية المحتملة.
  •  إرشادات صادرة عن الهيئات الحكومية ذات الصلة بخدمات شبكة الانترنت.

عند انتفاء ما سبق ستقوم الشركة بمسح بيانات المستخدم بطريقة آمنة لانتفاء الحاجة الى تلك المعلومات بغية تحقيق  الأغراض التي تم جمعها لأجلها.

 

الكشف عن بيانات المستخدم:

تشارك الشركة بيانات المستخدمين مع قائمة مزودي الخدمة المتعاقدين معها. وتشمل:

  •  المطاعم المتعاقدة:  عند طلب الخدمة من قبل المستخدم، لتتمكن من تلبية خدمة المستخدم، أو لتفادي العوائق  أو لتحسين مستوى الخدمة.
  • مقدمو خدمات التوصيل: تلبية لمتطلبات توصيل الطلب للمستخدم.
  • موظفو دعم الزبائن: أثناء تلقيهم طلب الدعم من المستخدم بغية تخطي أية معوقات قد تواجه المستخدم في تلقي خدمات الشركة.
  • متعاقدو التسويق والإعلان: لتمكينهم من توفير الإعلانات المتصلة بالمستخدم.

عند نقل بيانات المستخدم إلى طرف ثالث ستتخذ الشركة كافة الإجراءات اللازمة والضرورية المعقولة لضمان التعامل هذه البيانات بشكل آمن وتبعا لهذه الوثيقة الخاصة بسياسة الخصوصية. كذلك فيما لو امتد نشاط الشركة التجاري كالمشاركة في نشاط مشترك مع شركة تجارية أخرى أو تم شراء نشاطها أو بيعه أو استثماره من قبل شركة تجارية أخرى، فقد يتم نقل بيانات المستخدم  الى الشركاء أو المالكين أو المستثمرين  الجدد.

 

حقوق المستخدم:

بموجب أحكام قانون تنظيم التواصل على الشبكة ومكافحة الجريمة المعلوماتية، تتوفر للمستخدم حقوق متعلقة بالبيانات التي تحتفظ بها الشركة عنه.  للحصول على معلومات إضافية حول حقوقك يرجى مراجعة قانون تنظيم التواصل على الشبكة ومكافحة الجريمة المعلوماتية الصادر بموجب المرسوم التشريعي رقم (17) للعام 2012

 

التعديلات على سياسة الخصوصية:

 ستنشر الشركة أي تعديلات طارئة على سياسة الخصوصية الخاصة بها على مواقعها الالكترونية، وعبر وسائل الاتصال الالكتروني أوعبر قسم خدمة الزبائن.

 

الشكاوى:

يمكن للمستخدم التواصل مع الشركة في حال اعتقد أن  معالجتها لبياناته لاتتوافق مع القوانين الناظمة، والتواصل مع قسم حماية المعلومات :

رقم الهاتف0119338